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接诉即办月考 北京人力保局这样居第一梯队
发布日期:2019-11-24 16:00   来源:未知   阅读:

  2019年前七个月,北京市人力社保12333政策咨询热线市民服务热线月,在北京全市委办局“接诉即办”全市“月考”中,市人力社保局响应率、解决率、满意率又是三个100%,再次站在第一梯队。

  “群众的事是最大的事,群众的需求是最大的需求”,按照北京市委书记蔡奇的要求,北京市人力社保局坚持群众需求第一、群众诉求第一、群众满意第一,对市民服务热线派单“闻风而动、接诉即办”。

  5月16日,一个与人事考试相关的12345热线派单到了市人力社保局。市民李先生表示,自己长期在外地工作,2018年二级建造师增项证书逾期未领,怎么办?市人力社保局工作人员接单后无缝衔接。“要是拿不到证书,不能尽快注册,我以后的工资待遇甚至在公司的岗位都会受影响。”电话中,李先生语气焦急。对李先生的证书信息核实无误后,考试中心就证书注册事宜与市住建委进行沟通,白小姐现场开奖网,捋清了相关情况:随着人事考试工作信息化建设,二级建造师增项等过程性考试的纸质证书不再发放,考生可下载打印电子合格通知书,与纸质证书同等效力使用。由于考生错过纸质证书领取时间,而证书便利化系统正处于上线准备过程中,还未对考生开发,暂时无法获取电子合格通知书。解惑的同时,工作人员一并告知了解决途径:考试中心会出面协调沟通,采取多部门后台数据共享的方式,让李先生无需提供证书即可办理注册事宜。人尚在京外,难题即日解。

  民有所呼、我有所应;有一办一,还要办好一。市人力社保局加大解决群众“最后一公里”问题的力度,加快推进专业技术资格证书电子化工作。5月24日,本市专业技术资格证书电子化改革正式启动。由市人力社保局制发的64项专技人员资格考试的合格证明、成绩合格通知单、考试合格证书、考试登记表等全部采用电子证书,与纸质版证书或存档证明等具有同等效力,可应用在职称评价、资格考试、注册登记、单位聘任等业务工作中。二级建造师证书榜上有名。

  “接诉即办”就像一根针,连着人力社保业务千条线,成为市人力社保局检验“不忘初心 牢记使命”主题教育成效的一个重要标准。六合开奖结果,为优化流程提升效率,市人力社保局专门出台了《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作落实机制的意见》,明确五项机制15条举措,要求形成全局“一盘棋”,电话咨询服务中心牵头,各部门积极配合、主动参与、无缝对接。

  《意见》开宗明义,建立“一把手”负责机制,成立“接诉即办”工作领导小组。由局长徐熙任组长,局领导班子成员为副组长。主题教育活动开展过程中,在局长办公会、党建工作会等会议上,徐熙多次就“接诉即办”进行部署并提要求;每月局长办公会还专门听取“接诉即办”工作情况汇报,围绕重点、难点问题做专题研究,确保群众合理诉求有人应、有人办、能办好。

  据了解,市人力社保局电话咨询热线热线的分平台之一,承接全市人力社保方面的相关咨询业务。

  站高一步想问题,圧实一步干工作。北京市人力社保局“接诉即办”的操作模式不是简单的就事论事,举一反三是准则之一。《意见》中有一句话提纲挈领:要加强问题研究,破解集中共性问题。

  “各单位‘一把手’就是本单位‘接诉即办’工作第一责任人,要以收到的转办交办群众集中反映的热点、难点问题为导向,结合本单位职责,加强问题分析研判”, 市人力社保局相关负责人强调,“在解决好群众诉求的基础上,梳理共性问题,在政策、经办等层面研究制定解决方案,集中力量予以突破,不断提升能力和水平,解决群众的操心事烦心事揪心事。”

  “为国家把关尽责,为百姓服务尽心”。就爱人社会化管理问题,4月3日,郑女士借一面锦旗、14个字,道出了对市人力社保局工作的认可和感激。

  3月28日,郑女士的“难题单”经12345热线到了市人力社保局。郑女士反映丈夫黄先生申请社会化管理时遇到了“坎儿”。市人力社保局劳服中心负责人第一时间明确责任处室,指定具体办理人员,次日一上班就与郑女士进行电话沟通。原来,黄先生的档案存放地、居住地及所在企业参保地均不一致。想享受退休人员社会化管理服务,却不知该怎么办手续。把握整体情况后,市劳服中心熟练地开出“药方”:遵循本市企业退休人员实行社会化管理的基本政策,黄先生可将社保关系、人事档案关系等转入户籍所在地朝阳区,实行社会化管理,以切实保障退休后的待遇。市劳服中心还从细处着眼,详细告知了办理流程,并实时指导。仅仅4个工作日,问题圆满解决。

  以黄先生的个案抛砖引玉,市劳服中心汇总近年来反映较多的退休诉求,一鼓作气,将有关政策和工作流程进行完善、再造,其中包括,“凡是拥有外国国籍或港澳台身份的原本市户籍退休人员,办理退休核准手续后,可将社保关系、人事档案关系,转入原户籍所在地或在本市经常居住地,由属地社保所为其提供相关管理服务工作。”

  通过一个诉求解决一类问题。市人力社保局不断延伸“接诉即办”的触角,探索工作新内容,切切实实办好群众身边事。

  主动向前一步,提升为民服务质量——这是市人力社保局提倡的工作方式。“我们不能等着群众诉求‘倒逼’工作开展,而要转换视角主动扬长处、补短板”,相关负责人说,“这将有利于从源头上减少群众诉求,产生事半功倍的效能。”

  2019年上半年,北京市人力社保局主动发力“抢跑”,把工作做在前头。对市级层面,加强沟通协调,人力社保新政策出台后,第一时间向12345提供政策文件和,让更多的问题借12345平台“耳畔”解,从源头上减少派单数量;对区级层面,各处室主动向前一步,加强指导督办,努力将群众诉求化解在基层。

  在内部层面,通过加强业务培训,优化办事流程,进一步提高办事能力和服务意识,推进群众合理诉求及时解决。市人力社保局立足以群众诉求为导向,围着群众转,奔着问题去,超前预判,防微杜渐,把问题化于萌芽。

  “向前一步”还体现在“暖心办”上。12345派单中,并非所有问题都属于合理诉求,都能按照当事人的意愿落地。对这类问题,市人力社保局秉承一个原则,“充分与群众沟通,耐心解释政策,力争让群众理解、心暖。”

  作为民生保障部门,百姓关注度极高,市人力社保局不只会接到12345市民热线派单,还会收到来自市长信箱、局长信箱、政风行风的电子信件,均在尽可能短的时间内予以办结。相关负责人强调,“‘接诉即办’表象是为群众解决问题,实质上体现的是政治站位高不高、为民意识强不强。”

  以此为“定盘星”,市人力社保局出台了《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作落实机制的意见》,明确了一把手负责、接收转办、派单办理、挂账督促、督办考核共5项机制,并从这5个方面出发制定了15项具体措施。其中,在接受转办和派单办理方面,要求对“接诉即办”事项厘清职责分工,快速响应,坚持首接负责、分类处理。

  另外,《意见》中还明确要建立督办、考核机制,有责必究。围绕“响应率”、“解决率”、“满意率”,对办理情况进行回访,实现回访全覆盖。通过回访反馈结果,改进“接诉即办”工作中的问题,不断提高群众满意率。

  不忘初心,牢记使命。随着主题教育活动的深入,市人力社保局各部门也纷纷“量体裁衣”,建立“接诉即办”保障机制。社保中心、外专中心实行“一把手”亲自过问、分管领导具体负责、责任科室限期办结、牵头科室督查回访的工作模式;人事考试中心坚持办公室统一分配和督办、各科室专人经办,实现“入口”“出口”双统一,努力做到各环节“不隔夜”……确保“接诉即办”落到实处。

  件件有着落、事事有回音。北京市人力社保局着力解决的大多是档案调动、社保关系等问题,这些问题在旁人看来可能是小事,但对当事人来说,都是不折不扣的大事。

  而保障和改善民生,就是要抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题,把小事当作大事,从市民关心的事情做起,从让市民满意的事情做起。据统计,主题教育活动开展以来,北京市人力社保局“接诉即办”工作全市“月考”成绩再攀新高,6、7两个月连续居第一梯队。(记者 刘美君)返回搜狐,查看更多

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